Tiba-tiba saja ada seseorang yang mengatakan baju kita ada kotoran. Seperti apakah reaksi anda ???
I
A: pak maaf, bajunya ada kotorannya tuh…
B: “Kaya baju kamu bersih aja, cek dulu tuh baju kamu….
II
A: “pak, maaf, bajunya ada kotorannya tuh…
B: “Biasalah…namanya juga kerja di dekat kubangan, biar aja lah baju saya kotor.”
III
A: “pak, maaf, bajunya ada kotorannya tuh…”
B: “Eh…kamu iri ya dengan baju saya ? Kok kamu yang repot.. terserah saya dong ..saya yang pakai…
IV
A: “pak, maaf, bajunya ada kotorannya tuh…
B: “memang apa sih yang sudah kamu lakukan ? urus saja diri sendiri.. malah sibuk ngurus baju orang lain..
V
A: “pak, maaf, bajunya ada kotorannya tuh..
B: “Oh ya, terima kasih ya kamu sudah memberi tahu. Sebelah mana yang kotor ?
Dari ilustrasi diatas, ada lima tipologi manusia ketika ada yang
mengkritik. Namun, hampir sebagian besar kita bereaksi negatif dan hanya
sedikit yang memandangnya positif.
Hal itu jelas manusiawi, rasanya didunia ini tidak ada manusia yang mau
disalahkan atau ditunjukan kesalahannya apalagi didepan umum. Beragam
reaksi muncul, mulai dari acuh tak acuh, merasa lebih baik, tidak mau
mengakui hingga kebakaran jenggot dan mengkritik balik.
Padahal jika direnungi lebih jauh, kritik adalah bentuk perhatian orang
lain terhadap kita. Seharusnya, jika ada orang yang masih mau
memperhatikan anda , itu layak diapresiasi. Masih syukur ada orang
yang peduli, jika tidak maka kita akan merasa benar sendiri.
Ketika ada yang mengkritik tak jarang keluar lontaran, “pengamat hanya
bisa mengkritik , jika disuruh melakukan belum tentu lebih baik,” atau
penonton hanya bisa ngomong, kalau disuruh turun ke lapangan lebih fatal
lagi”.
Mari kita cermati. Yang namanya pengamat, penonton sesuai tugas dan
fungsinya jelas mengamati dan menonton. Jika mereka melihat ada hal yang
keliru, kemudian memberi tahu itu baik. Pertanda mereka mengamati
dengan cermat dan jeli.
Wajar dong mereka mengkritik, karena itulah peran mereka, tidak mungkin
mereka menjadi pemain. Kalau memang handal dan cakap tentu mereka akan
memilih menjadi pemain daripada hanya sebatas mengamati.
Nah, seharusnya para pemain dan pelaku berterima kasih, sudah ada yang
bermurah hati mau mengamati dan memberi tahu kekeliruan. Tak perlu
emosi, kebakaran jenggot, hingga menyerang balik. Coba kalau
pertandingan sepak bola penonton diam saja, maka ada dua kemungkinan
yaitu mereka sebenarnya tidak sedang menonton dan pertandingan akan
berjalan monoton.
Sejarah ilmu pengetahuan menunjukan berpikir kritis melahirkan
perbaikan-perbaikan menuju kesempurnaan. Seandainya Galileo tidak
mengkritik pandangan yang menyatakan bumi datar dan bumi sebagai pusat
tata surya, maka umat manusia akan tetap menjadi katak dalam tempurung.
Bukankah dalam kehidupan setiap kita punya peran masing-masing. Setiap
manusia harus mengambil peran itu dan siap dengan konsekuensinya. Jika
semua melaksanakannya dengan baik akan tercipta keseimbangan dalam
masyarakat.
Karena itu mari berlapang dada menerima kritik karena hakikatnya itu
adalah pesan kebaikan, kecuali anda merasa paling benar dan telah
menjelma menjadi malaikat yang tidak memiliki salah dan khilaf. Menerima
kritik adalah lumrah, yang tidak etis adalah merasa benar sendiri dan
memaksakan hal itu pada orang lain.
Harus diakui, suka atau tidak kritik merupakan sesuatu yang kurang bagi
siapa pun. Jika ada yang mengatakan silahkan kritik kami, jelas itu
hanya retorika karena bagaimanapun, jika ada seseorang yang membeberkan
aib sendiri dilubuk hati pasti ada perasaan tidak nyaman.
Pokok permasalahannya adalah keinginan keras
tiap-tiap pihak untuk mempertahankan pendapatnya masing-masing. Jika
perselisihan ini bersifat objektif dan konstruktif dalam upaya
menyelesaikan suatu permasalahan secara bersama-sama, maka perselisihan
di sini merupakan suatu hal yang positif. Namun, sering kali terjadi
perbedaan pendapat mengarah pada pertentangan emosi dan permusuhan.
Untuk menghindari terjadinya perselisihan yang negatif, perlu dipertimbangkan beberapa hal berikut ini:
1. Harus melihat situasi
Banyak orang berpendapat bahwa perbedaan pendapat atau
perselisihan harus diselesaikan pada saat itu pula atau pada saat
terjadinya perselisihan itu.
Pendapat ini tidak sepenuhnya benar! Harus
diingat, penyelesaian perselisihan pada waktu dan kondisi yang tidak
tepat, tidak akan menyelesaikan permasalahan tersebut, bahkan mungkin
hanya akan memperkeruh suasana. Waktu dan situasi yang tepat untuk
menyelesaikan masalah adalah:
- Pertemuan organisasi secara formal.
- Pertemuan evaluasi program.
- Pertemuan informal terbatas hanya pada pihak-pihak yang bertikai, dan jika perlu ada seorang mediator.
- Jika situasi masalah sangat kritis dan mengganggu, perlu secepatnya diselesaikan bersama.
- Beberapa waktu setelah pertikaian terjadi, dimana masing-masing pihak sudah mereda emosinya.
- Jika ada seorang atasan atau seseorang yang dituakan hadir dalam pertemuan pihak-pihak yang bertikai.
2. Membiasakan diri mengungkapkan kritik konstruktif dan elegan
Sering kali perselisihan timbul dimulai dengan saling
mengkritik, berlanjut pada debat kusir, kemudian menjadi konflik, dan
diikuti oleh perasaan sakit hati dari masing-masing pihak.
Dengan demikian, kritik yang kita lontarkan
bukannya memberikan kontribusi positif, melainkan malah menghancurkan
hubungan baik dengan orang lain. Itu sebabnya, seorang wanita yang
ingin tampil asertif harus mengelola diri dan membiasakan diri untuk dapat mengemukakan kritik secara konstruktif dan elegan.
Beberapa hal yang perlu dilakukan dalam mengungkapkan kritik
secara asertif namun tidak memberikan kesan negatif adalah:
- Diusahakan menghindari penggunaan kata-kata
yang “menyengat” atau kata-kata yang menyinggung perasaan orang lain.
Dapat saja seseorang menerima inti kritik yang disampaikan, namun tidak
sepenuhnya dapat menerima cara penyampaian kritik
itu. Dengan hanya satu atau dua kata menyengat atau menyinggung perasaan
dapat mengakibatkan seluruh pernyataan kritik menjadi tidak berguna
karena “nila setitik rusak susu sebelanga”.
Oleh karena itu, kita harus mampu mengendalikan diri secara
maksimal, agar senantiasa berkata-kata dengan baik. Apalagi bagi
seorang wanita, perkataan yang baik merupakan paduan positif bagi citra
kewanitaan yang memukau.
- Di sisi lain, kadang-kadang memang kata-kata menyengat perlu juga diberikan dalam jalur organisasi formal sebagai shock therapy. Dalam artian hal itu digunakan untuk memberikan reinforcement positif.
Namun perlu diingat, dalam hal ini perkataan yang
dilontarkan jangan sampai terlampau berlebihan dengan kata-kata kasar
atau kata-kata yang merendahkan martabat orang lain sebagai akibat
tumpahan emosional negatif yang meluap-luap, sehingga tidak membawa
dampak buruk terhadap hubungan antarpribadi dan kelancaran aktivitas
sehari-hari.
3. Menanggapi Kritik dalam perspektif yang benar
Perselisihan acap kali terjadi ketika kita menanggapi kritik
tidak pada perspektif yang benar sesuai pokok permasalahan yang ada,
melainkan lebih memperhatikan kata-kata yang dikeluarkan, siapa yang
mengatakan, bagaimana kritik itu disampaikan, dan hal-hal yang bersifat
superfisial semata.
Hal-hal tersebut memang berpengaruh terhadap
pemahaman terhadap kritik yang dilontarkan, namun diharapkan kita tetap
dapat berkonsentrasi penuh pada inti kritik dan menerimanya secara
positif, sehingga kita dapat menerima kritik pada proporsi permasalahan
dan mengabaikan unsur pribadi dan emosional negatif.
4. Berani menerima kata-kata 'pedas' dengan maksud untuk tidak mengubah substansi permasalahan
Konsekuensi dalam menerima kritik dengan perspektif yang benar
adalah siap untuk menerima kata-kata pedas. Dalam artian, menerima
kritik bukan sebagai suatu serangan, melainkan merupakan masukan yang
relevan dengan substansi permasalahan.
5. Mengkritik dengan Elegan
Sebaliknya apabila kita melancarkan kritik terhadap orang lain,
maka kita harus mengacu pada norma-norma yang berlaku umum. Dengan
demikian, kritik dimaksudkan sebagai “peringatan” terhadap suatu hal
yang melenceng dari norma yang ada dan menganggu aktivitas bersama.
Selain itu, kritik pun mengandung pengharapan akan
adanya upaya perubahan terhadap situasi dan kondisi yang kurang
menguntungkan bagi banyak pihak. Beranjak dari esensi kritik tersebut
kita harus memperhatikan faktor-faktor yang menentukan apakah suatu
kritik menimbulkan perasaan setuju atau tidak pada pihak penerima
kritik, yaitu:
- Derajat yang menyangkut keinginan pribadi dan keputusan yang harus dipatuhi serta tidak memiliki alasan lain.
- Derajat menyangkut perbedaan antara tingkah laku dan eksistensi orang yang mengkritik.
- Frekuensi dari sikap yang dilarang atau tidak disukai.
- Konsistensi dari sikap yang dilarang.
Secara keseluruhan suatu kritik memiliki kualitas
konstruktif apabila kritik itu memberikan perasaan terjamin, aman dan
tidak takut. Hal itu dapat dicapai apabila kritik mempunyai relevansi
yang tinggi terhadap permasalahan yang dihadapi dan memiliki
fleksibilitas yang dapat diimplementasikan dalam segala
situasi.
